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      營銷應從顧客的視角看問題

      2017-12-9 14:38:13??????點擊:
      在日常生活中,人們常說,"從南京到北京,買家沒有賣家精".今天,客戶經濟時代的到來對這個"常理"提出了尖銳挑戰。特別是網絡媒體的日益成熟,顧客開始掌握著越來越大的主動權。隨著由"賣家精""買家精"的轉變,企業越來越需要關注和研究消費者行為,否則就會在紛亂多變的營銷環境中失手。企業要想營銷制勝,就必須更新觀念,變革思維模式,從顧客的視角看問題。

          盡管市場經濟強調公平交易,然而,長期以來,以企業和產品為導向的傳統營銷,使消費者往往居于被動地位。實際上,企業同客戶之間的交易是以客戶為主導的雙方供求價值曲線的對接與平衡過程。從根本上說,決定這個過程的重要因素在于顧客價值主張,它既是企業有針對性地準確傳遞顧客價值的過程,也是消費者滿足和實現自身利益的過程。今天,雖然市場營銷的研究成果已經汗牛充棟,然而,中國學界、企業界之于消費者行為的研究還遠遠不夠。從顧客的角度認識和研究顧客價值,是20世紀90年代才開始的。對于顧客價值主張,不同的學者有著不同的闡述,從中我們可以看出對顧客價值認識的不斷深化。

          今天,客戶是企業的重要資產,顧客價值是企業重要的核心價值,這已經成為眾多企業經營管理者的共識。顧客價值是指企業為目標客戶提供的能滿足其需求并達到其滿意和忠誠的產品或服務,它們都包括著對客戶的功能性利益和情感性利益。企業滿足和實現顧客價值的前提是洞悉顧客的價值主張,包括企業生產什么、如何生產、如何分銷、如何進行品牌維護、如何培育顧客忠誠等,這些都需要從顧客的視角來看問題。只有深刻洞悉市場,從顧客角度為營銷者提供豐富的信息,才有利于企業的營銷決策,企業也才有可能在如今競爭激烈的市場中立于不敗之地。

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